Setiap pembelian unit iPhone baru secara resmi disertai dengan garansi standar dari Apple selama 12 bulan. Namun, banyak pengguna tidak menyadari bahwa garansi ini memiliki batasan signifikan dan tidak mencakup berbagai risiko umum seperti kerusakan akibat jatuh, terkena cairan, atau kehilangan akibat pencurian.
Garansi resmi dari Apple pada dasarnya hanya dirancang untuk menanggung kerusakan yang disebabkan oleh cacat produksi atau kegagalan teknis dari pabrik. Artinya, kerusakan yang timbul akibat kelalaian pengguna tidak termasuk dalam cakupan perlindungan standar ini.
Di Indonesia, iPhone resmi dijual melalui beberapa jalur distribusi besar. Meskipun semua produknya diakui orisinal oleh Apple, paket layanan purnajual dan perlindungan tambahan yang ditawarkan kepada konsumen bisa sangat berbeda.
Beberapa distributor kini bersaing dengan memberikan nilai tambah di luar garansi bawaan pabrik. Sebagai contoh, sejumlah platform e-commerce yang juga berstatus distributor resmi menawarkan program proteksi tambahan secara gratis selama 12 hingga 24 bulan.
Berbeda dari garansi standar, proteksi tambahan ini umumnya mencakup risiko yang lebih relevan dengan penggunaan sehari-hari, seperti kerusakan akibat cairan dan bahkan kehilangan karena pencurian.
Selain itu, fleksibilitas dalam proses klaim juga menjadi pembeda. Beberapa jalur distribusi hanya melayani klaim secara luring (datang langsung ke pusat servis), sementara yang lain telah menyediakan opsi klaim secara daring (online) yang lebih praktis bagi konsumen.
Proses klaim juga menentukan seberapa beruntungnya pengguna. Di beberapa jalur distribusi, klaim hanya bisa dilakukan dengan datang langsung ke toko atau mitra servis.
Sementara di jalur lain, termasuk Blibli, konsumen dapat memilih klaim digital melalui platform daring atau datang ke service center resmi di kota-kota besar. Fleksibilitas ini memudahkan, apalagi bagi mereka yang mengutamakan kenyamanan layanan online.
Nilai tambah lainnya yang patut dipertimbangkan konsumen sebelum membeli adalah penawaran seperti program cicilan 0% hingga 24 bulan, nilai tukar tambah (trade-in) yang kompetitif, dan diskon untuk pembelian aksesori.
Pada akhirnya, para ahli menyarankan konsumen untuk tidak hanya membandingkan harga perangkat, tetapi juga mempertimbangkan kelengkapan paket perlindungan dan kemudahan layanan purnajual yang ditawarkan oleh setiap distributor resmi.
Memahami cakupan garansi secara mendalam menjadi langkah cerdas untuk mendapatkan rasa aman jangka panjang.